Tutorat en ligne

En rédaction

Appellation en anglais

Préciser les termes anglais utilisés pour nommer cette stratégie.

Online Tutoring

E-tutoring

E-facilitating

Online Learning Support

Online Coaching

Tutor

Coach

Moderator

Facilitator

Motivator

Mentor

Production coordinator

Stratégies apparentées

Le tutorat en ligne est une stratégie apparentée au tutorat par le fait de travailler directement et individuellement avec l’apprenant à distance sur les problématiques de celui-ci. La différence entre les deux stratégies consiste dans le medium de communication: le tutorat en ligne a lieu par téléphone, visioconférence ou audioconférence tandis que le tutorat se fait en présentiel.

Le mentorat est une stratégie pédagogique différant du tutorat en ligne par le fait d’aider l’apprenant à résoudre un problème au milieu de travail. De plus, le mentor peut travailler avec un groupe d’apprenants-employés en même temps. La similitude serait l’offre de l’aide d’un expert à un novice.

Type de stratégie

“Dans l'approche cognitive, une macrostratégie est une sorte de stratégie pédagogique permettant d'organiser l'ensemble de la démarche d'enseignement-apprentissage dans le cadre d'une leçon, d'un cours, ou même d'un ensemble de cours ou de leçons (un programme)." Le tutorat en ligne donc est une macrostratégie dans le cadre d’un cours en ligne quand les connaissances acquises par les apprenants à leur rythme sont pratiquées à l’aide de et ayant le support de la personne tutrice.

Type de connaissances

Le tutorat en ligne vise les connaissances déclaratives qui permettent de voir si la matière a été assimilée ou pas. “Dans l'approche d'Anderson et al. (2001), les connaissances factuelles font partie des connaissances déclaratives. Ce sont des connaissances qui peuvent être considérées comme des éléments ou des morceaux d'information qui sont stabilisés dans un domaine particulier et qui visent en premier lieu à faciliter la communication et l’utilisation des connaissances conceptuelles et procédurales dans ce domaine.”

Les connaissances métacognitives concernent la cognition en général, ainsi que les connaissances sur ses propres processus cognitifs. la connaissance des tâches cognitives et la connaissance de soi. Le tutorat en ligne sous forme d’encadrement à distance vise ces connaissance aussi pour permettre à l’apprenant de reconnaître ses forces et ses faiblesses qui peuvent influencer sa motivation. “Par exemple, avoir conscience de ses propres lacunes dans un domaine, de ses propres buts dans la réalisation d’une tâche d’apprentissage ou de ses jugements sur l’utilité de certaines connaissances ou sur sa capacité d’accomplir une certaine tâche, constituent autant de connaissances de soi qui jouent un rôle dans la régulation et le contrôle de ses processus d’apprentissage.”

Par exemple, dans l’apprentissage d’une langue étrangère, le tutorat en ligne fait partie intégrante du processus d’apprentissage par le fait de pratiquer la langue en temps réel avec un expert, et de reconnaître les facteurs métacognitifs qui ont un impact sur la réussite.

Description

Le tutorat en ligne, définition : “Le tutorat en ligne est l’accompagnement à distance d’un apprenant ou d’un groupe d’apprenants par les moyens de communication et de formation que permettent aujourd’hui l’informatique, le multimédia et internet.” (Lisowski, 2010)

Le tutorat en ligne, encadrement à distance ou soutien à l’apprenant?

Le tutorat est utilisé beaucoup au milieu scolaire et collegial et la fiche “Tutorat” en parle amplement. Cette fiche-ci aborde du tutorat en ligne au milieu universitaire car c’est notamment là le milieu où cette macrostratégie connait une problématique en vision de travail et en reconnaissances des tâches à effectuer. Quand les cours sont diffusés en ligne, on parle toujours du concepteur pédagogique qui a conçu le cours, ainsi que du tuteur, ou du facilitateur, la personne-ressource qui offre “l’encadrement fondé sur des interventions humaines dont le but est de faciliter l'apprentissage de l'étudiant pendant le processus d’apprentissage” (Pudelko, 2016). Le tuteur peut avoir été le concepteur du cours ou pas, ceci étant aussi une variante de division travail. On peut voir facilement comment les rôles d’un tuteur en ligne change selon son implication dans le cours.

• “Cette forme de soutien académique de l’apprenant correspond à la fonction enseignante de médiation et d’aide à l’apprentissage, visant non pas à dispenser un savoir, mais de guider les apprenants dans leur démarche, de les conseiller dans l’utilisation des supports pédagogiques, de les orienter... “ (Glikman, 2002).

“La conception et la prestation de l'apprentissage en ligne ne se limitent pas à la sélection d'une équipe de tutorat ayant des connaissances spécialisées et / ou des compétences techniques, mais choisissent également des pédagogues ayant des compétences pédagogiques, d'information et de communication nécessaires pour gérer et faciliter l'apprentissage en ligne. Ainsi, le choix d'une équipe de tuteurs adaptée aux compétences appropriées, ou du moins la volonté de les acquérir, est essentielle pour réussir l'apprentissage en ligne. (McPherson et Nunes, 2004)

Les compétences essentielles du tuteur en ligne:

Berge (1995), basé sur une revue approfondie de la littérature, a identifié quatre rôles principaux d’un tuteur en ligne:

Le rôle pédagogique ou intellectuel est parmi les plus importants pour le processus d'e-Learning (Paulsen, 1995). Le tuteur en ligne utilise des questions et des sondes pour les réponses des élèves qui mettent l'accent sur les concepts, les principes et les compétences essentiels à l'apprentissage. Ce rôle suppose un certain nombre de tâches telles que: entamer des discussions, se concentrer sur le contenu et les questions pertinentes, intervenir afin de promouvoir l'intérêt et la conversation productive, guider et maintenir l'implication des étudiants dans les discussions et résumer les débats.

Le rôle social impliquent la création d'environnements sociaux amicaux et confortables dans lesquels les élèves estiment que l'apprentissage est possible.

Le rôle de gestion ou d'organisation implique l'établissement des objectifs d'apprentissage et des calendriers pour les activités et les tâches d'apprentissage; clarification des règles de procédure et des règles de prise de décisions.

Le rôle technique, peut-être le plus redoutable pour les universitaires, implique de se familiariser, de se sentir à l'aise et compétents avec les systèmes et les logiciels TIC qui composent l'environnement de e-learning.

Selon Quintin (2007), il y a 3 modalités d’intervention d’un tuteur, en présentiel ou à distance, qui se traduisent en tâches spécifiques:

Tâches du tuteur

Socio-affective - établir et maintenir un climat relationnel propice au travail de l’équipe ;

- favoriser la cohésion entre les membres ;

- soutenir les étudiants dans l’effort ;

- valoriser le travail individuel et collectif qui est réalisé.

Organisationnelle

- soutenir l’organisation du travail collectif au niveau de la répartition des tâches et de la planification de celles-ci ;

- rappeler les échéances ;

- inciter la réflexion sur l’organisation de l’équipe.

Pédagogique

- expliciter les objectifs et les critères d’évaluation ;

- intervenir par étayage sur les contenus;

- apporter un soutien méthodologique ;

- susciter la réflexion métacognitive ;

- soutenir les conflits sociocognitifs.

Donc, en plus de l'expertise de la matière et de la formation pédagogique traditionnelle, le tuteur en ligne doit être en mesure de démontrer des compétences supplémentaires telles que:

Planifier et organiser la prestation du cours en précisant clairement les objectifs de l'apprentissage;

Établir des programmes d'apprentissage et assurer le leadership et l'échafaudage dans les activités d'apprentissage;

Accueillir et embrasser la diversité des résultats d'apprentissage, des attitudes et des styles;

Adapter les styles de soutien aux besoins des participants individuels;

Fournir des conseils sur les différents niveaux d'accès aux matériels d'apprentissage en fonction des besoins des participants;

Créer une atmosphère d'apprentissage collaboratif dont l'e-tuteur fait souvent partie intégrante;

Être en mesure de faire face et de résoudre les conflits de conférence en ligne et les comportements difficiles;

Encourager la construction active des connaissances en participant activement aux discussions, aux activités et aux débats;

Élaborer et mettre en œuvre des méthodes de rétroaction et de renforcement des apprenants. (McPherson et Nunes, 2004)

Conditions favorisant l’apprentissage

Le tutorat en ligne vise à travailler sur et à développer deux conditions favorisant l'apprentissage: motiver et pratiquer.

Motiver

Selon Loisier (2010), “la motivation est le principal facteur de persévérance. La satisfaction à l’égard de la formation est liée en grande partie à la motivation. Dès 1989, Kember tentait d’expliquer le fort taux d’abandon chez les étudiants à distance par ses caractéristiques personnelles, familiales, expérientielles et académiques, mais également par le degré de flexibilité de la formation, la qualité du matériel, le soutien motivationnel et l’établissement d’une relation de qualité offerts par l’établissement offrant la formation.

Parmi les principaux facteurs de motivation ou de démotivation évoqués par les étudiants lors de diverses enquêtes, on note principalement :

l'intérêt pour la matière, la compréhension de l’utilité des cours, l’ampleur des travaux les lectures trop lourdes et les exercices répétitifs, les rétroactions rapides et, bien sûr, les résultats obtenus (devoirs, travaux, examens).

Le CLIFAD (2005) souligne que la réussite de la formation à distance dépend de trois éléments clés : la qualité de la relation entre l’étudiant et la communauté d’apprentissage; la motivation de l’étudiant envers ses études et; le soutien, tant du point de vue administratif que pédagogique, pour assurer un lien personnalisé avec l’étudiant.

En fait, la motivation est le facteur central; il est lui-même dépendant de trois paramètres : l’intérêt de la matière étudiée, l’encadrement et les relations avec le milieu de l’éducation. En outre, dans l’enquête de Sasseville et Morel (2008) on note que la solitude peut être un facteur de motivation comme un facteur de démotivation. L'autonomie ne signifie pas pour autant la solitude dans le processus d’apprentissage. L’existence d’une personne disponible à distance est en soi sécurisante. En bref, pour les étudiants, l’encadrement prend de multiples formes. Lors de l’enquête de Sasseville et Morel (2008), un participant explique comment il procède quand survient une embûche.

« Je cherche sur Internet. Si je ne trouve pas, je demande à ma comparse. Si elle n'est pas là, je demande à mon frère ainsi de suite jusqu'au professeur. Sauf peut-être en français, j'attendais avec impatience les commentaires de Sylvain [le tuteur]. Il n'y a que Sylvain pour répondre comme Sylvain. »

Pratiquer - à compléter

Niveau d’expertise des apprenants

Identifier si la stratégie est adaptée aux apprenants débutants, intermédiaires ou novices dans un domaine. Décrire comment la stratégie prend en considération le niveau des connaissances des apprenants dans le domaine ciblé. Donner des exemples.

Type de guidage

Décrire quel est le type de guidage et de support offert par la stratégie. Faire les liens avec le niveau d’expertise des apprenants en décrivant comment et pourquoi le type offert est censé favoriser l’apprentissage de ces apprenants.

Type de regroupement des apprenants

Décrire le type de regroupement préconisé par la stratégie et comment on peut le réaliser. Donner des exemples.

Milieu d’intervention

À l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR), une professeure du département des langues modernes et de traduction, Marianne Gazaille, a instauré un système de tutorat en ligne entre les élèves de deux collèges (CEGEP) appuyés par des étudiants en enseignement des langues secondes de l’UQTR. Selon les premiers résultats, il s’agit d’un outil prometteur tant au niveau des apprenants que des pédagogues. Cette recherche permit à M. Paul Edward Smith, étudiant à la maîtrise en éducation, de poursuivre les recherches et ainsi obtenir une expertise dans le domaine du tutorat en ligne.

Conseils pratiques

Dans la mesure du possible, fournir des conseils, des « trucs » ou des « astuces » en lien avec des exemples issus de la pratique « réelle » de cette stratégie.

Ressources informationnelles utilisées dans la fiche

Ici figurent toutes les ressources informationnelles qui ont été lues et utilisées par les contributeurs successifs pour rédiger la fiche. Ces ressources ont être puisées dans celles qui ont été pré-déterminées ci-dessous, dans la section : Ressources informationnelles disponibles. Toutefois, chaque contributeur peut choisir d'utiliser d'autres ressources, du moment qu'elles sont pertinentes pour la thématique traitées, crédibles et présentent un contenu de qualité. Les références utilisées doivent être placées dans la bonne section : soit dans la bibliographie (articles, livres, chapitres) soit dans la webographie (ressources électroniques diverses, cependant les articles des revues électroniques ou des chapitres publiées en ligne doivent être placées dans la bibliographie).

Bibliographie

Placez dans cette section les articles des revues (y compris les revues en ligne, les livres ou les chapitres de livres (y compris ceux qui sont disponibles en ligne). Indiquez l'hyperlien si possible. Citez vos ressources selon les normes APA. Pour ce faire, utilisez le guide suivant : Couture, M. (2013, mise à jour). Adaptation française des normes bibliographiques de l'APA. Récupéré du site http://benhur.teluq.uqam.ca/~mcouture/apa/Auteurs.htm

Webographie

Placez dans cette section des ressources informationnelles complémentaires disponibles sur le web. Chaque ressources doit être décrite brièvement.Indiquez l'hyperlien (bien évidemment)et la date de consultation. Tâchez de citer vos ressources selon les normes APA. Pour y parvenir, utilisez le guide du professeur Couture, notamment cette section du guide en ligne : Couture, M. (2013, mise à jour). Adaptation française des normes bibliographiques de l'APA. Récupéré du site http://benhur.teluq.uqam.ca/~mcouture/apa/docsweb.htm

Ressources informationnelles disponibles pour rédiger et améliorer la fiche

Ici figurent les références sélectionnées sur la stratégie dont traite la fiche et, éventuellement, des sujets plus généraux mais liés de près à la thématique de la fiche. Si vous utilisez ces ressources pour rédiger votre contribution, vous devez les citer dans votre texte et, de plus, les déplacer dans la section " Ressources informationnelles utilisées". Vous pouvez aussi, comme tout autre contributeur au Wiki-TEDia, ajouter ici toutes les ressources informationnelles que vous connaissez, que vous avez trouvées sur le web ou en lisant d'autres écrits, même si vous les utilisez pas. Cette section fait donc office de veille sur la thématique couverte par la fiche. Veillez à placer les ressources proposées dans la bonne section : soit dans la bibliographie (articles, livres, chapitres) ou dans la webographie (ressources électroniques diverses, cependant les articles des revues électroniques ou des chapitres publiées en ligne doivent être placées dans la bibliographie).

Bibliographie

Dans cette section figurent les articles des revues (y compris les revues en ligne, les livres ou les chapitres de livres (y compris ceux qui sont disponibles en ligne). L'hyperlien peut être indiqué si possible. Les ressources doivent être citées selon les normes APA. Pour ce faire, utilisez le guide suivant : Couture, M. (2013, mise à jour). Adaptation française des normes bibliographiques de l'APA. Récupéré du site http://benhur.teluq.uqam.ca/~mcouture/apa/Auteurs.htm

Cornelius, S. Higgison, C. (2001) Online Tutoring e-book. Heriot–Watt University. Disponible à : http://www.fredriley.org.uk/callhull/otis/t1-03.pdf

Depover, C., Lièvre, B. D., Baron, G.-L., et Peraya, D. (2011). Le tutorat en formation à distance. Bruxelles, Belgique : De Boeck.

Guillemet, P., et Pelletier, S. (2005). Le tutorat à la Télé-Université. Distances et savoirs, 3, 207-230.

Salmon, G. (2006). E-moderating the key to teaching and learning online. New York, NY : RoutledgeFalmer.

Webographie

Dans cette section figurent des ressources informationnelles complémentaires disponibles sur le web. L'hyperlien doit être indiqué, de même que la date de consultation. Les ressources doivent être citées selon les normes APA. Pour cela, utilisez le guide du professeur Couture, notamment cette section du guide en ligne : Couture, M. (2013, mise à jour). Adaptation française des normes bibliographiques de l'APA. Récupéré du site http://benhur.teluq.uqam.ca/~mcouture/apa/docsweb.htm